医患关系——在校医学生应必修的“明日课题”

美国医生特鲁多有句名言——医生对于病人“有时是治愈，常常是帮助，总是去安慰。”和谐的医患关系不是相互提防，互不信任的对立关系；亦非 “顾客与上帝般的消费关系”；而是一种建立在互信基础上的“信托关系”。“信任在前，托付在后”病人的求医行为，本身就隐含着对医生的信任。在疾病面前，医患双方是同一战壕的战友，疾病才是共同的敌人。在这种和谐的医患关系氛围中，病人相信医生会把他的健康利益放在优先地位，医生也相信病人会体谅自己，积极配合治疗。

     然而令人遗憾的是，当下医患关系却成为一种充斥着暴力、血腥的对立关系。近年来，医患暴力冲突频频发生，“小概率事件”逐渐演变成“大概率事件”，引起了社会各界的忧虑。无论是“浙江温岭袭医事件”，“北京同仁医院女医生遭袭击事件”，还是“深圳产妇丈夫打骂女护士事件”；一连串的暴力冲突事件，折射的是当下畸形发展的“医患关系”。让即将赶赴一线医疗岗位的我们不得不感叹一句：医患冲突，终究是一场两败俱伤的对抗。

    或许，有人情不自禁的会问一句：究竟是什么原因诱使着“医患关系”的畸形发展；对于我们在校医学生来说，又应该如何上好“医患关系”这门必修的“明日课题”，在校生活中，应该获取到哪些智慧与素养呢？

 为了获取关于“医患关系”的第一手资料，本着为贴近生活，服务同学的宗旨，新医广播台本着“立足校园，放眼社会”的原则，在为期一周的采访过程中，运用实地采访，电话采访，查询资料等多种方式，走访了我校第一、三附属医院，解放军第371医院，新乡市中心医院的部分医生和患者。

10月29日，作为实地采访第一站，第三附属医院以开放的姿态接纳了我们这些尚未走出校门的初生牛犊。几经波折，记者终于找到了三附院人事科的谭主任，在谈及医疗问题时，他认为：医患之间沟通交流的缺乏，是导致冲突加剧的重要原因之一。并引用“医学之父”希波克拉底的话：世界上有两种东西能治病，一种是药物，一种是语言。治病救人是一个有着完整体系的活动。从见到病人的刹那开始，医务工作者不仅要用精湛的医术为病人除去身体的病痛，还要用温和谦逊的态度与病人沟通交流，除去他们心中的疑惑与戒备。只有与病人建立相互理解相互信任的战友关系，让病人的心里充满阳光，才能共同击退病魔。

与谭主任的亲切交流让记者们深刻的感受到了作为医学生的使命感和危机感。然而，沟通真的是造成医患关系紧张最主要的原因吗？带着这个疑问，当天下午，新医广播台的7名小记者又制定了新的计划——电话采访我校第一附属医院医疗纠纷调节办公室。随后拨通一附院医疗纠纷调节办公室杨帆老师的工作电话。

（电话采访录音  播音员问问题，电话录音做出回答）

1，问：杨帆老师您好！在如今的“医患关系”状况下，各家医院都有或大或小的医疗纠纷。请问咱们第一附属医院调解纠纷的途径有哪些，流程是怎么的？”   答：“电话录音01:14——02:07   精确到秒”

 

2，问：杨帆老师，那咱们一附院一定也有很多，深受患者信赖的好医生。这些能很好处理同患者关系的医生，他们的方法和太多是怎样的呢？

     答：“电话录音02:49——03:30  和  04:19——04:57 和08：08——09:20

 

3，杨帆老师，您对我们这些在校医学生有什么寄语，对未来医患关系有哪些期盼吗？

     答：“ 电话录音11:02——11:58  和  12:11——13:43

 

 

 

 在与杨帆老师的聊天过程中，我们了解到：近些年，媒体对“医疗纠纷，医闹事件”的不实报道，也是导致医患关系紧张的重要原因之一。一些媒体，为了吸引大众眼球，着重报道一些不具代表性的“医疗事故”个例；而对那些医务人员救死扶伤的事例避而不谈；进而误导观众，传递着大量灰色信息。媒体对“医疗事故”的追问是正当的，可在报到时的断章取义行为，实数混淆视听。不过，这几年，随着政府的处罚与引导，大多数媒体开始用辩证的思维，看待医疗纠纷。而不时报道出来的医生的感人事迹，也在医患之间传递着“正能量”。

沟通力不足，再加上媒体的不实报道，直接导致了目前严峻的医疗信任问题，然而，就医护人员而言，自身没有什么原因吗？带着这个问题，10月31日，记者们冒着寒风细雨来到了解放军第371医院。

作为有着优良作风的部队医院，371医院的整体氛围就给人一种舒适，安宁的感觉。几经辗转后，记者找到了医务办公室的工作人员。通过采访，我们了解到：371医院很少会有医疗纠纷事件，即使出现类似事件，凭借着强有力的部队支持，与患者保持良好的沟通，371医院在很大程度上避免了医疗纠纷。但和患者的交流中，我们了解到，优良的作风和严明的纪律所营造的良好氛围，才是371医院赢得许多患者信任的重要原因。

随后，记者来到了市中心医院，找到医疗纠纷投诉办公室的工作人员。采访过程中，受访者从诸多方面；为我们讲解着他对“医患关系恶化”原因的思考。当被问及对“三甲及以上医院内，20个床位配一名保安”这一事件的看法时，受访者直言不讳指出，这是些治标不治本的措施，要解决根本问题，还要靠医疗体制的改革。

“医患关系”是一门博大精深的“明日课程”，而医务工作者同患者间日趋紧张的对立关系，是“体制的不健全”，“法律法规的不完善”，“媒体不实报道”，“医院的自身考虑”，“患者的超高期望” 等诸多不良因素导致的。在历时一周的采访中，接触到十几位医生，赶赴一线所获得的第一手资料很难在一期节目中完全展现给大家。作为一个旁观者，记者们感受到医护人员的无助。在医疗纠纷中，他们是受害者：长达8个小时的工作时间内，接触近百位患者，很难和每位患者进行更深层次的交流；一直深受患者诟病的药价问题，院方也表示了深深地无奈。事实上，这些并不是由医院制定的。与此同时，不时爆发的恶性“医闹”事件，也在深深地折磨着医护人员的身心健康。

　   越深入，越觉得医患关系的复杂，面对这种种问题，带着采访中，新医广播台的记者们在接下来的一周，将走访市卫生局，继续了解目前的医疗市场。在节目的最后，XX和大家分享一下自己的感悟：一个不为患者而活着的医生，绝不是一个好医生;一个不懂得尊重并感恩医生劳动的患者，也不是一个明智的患者，医患之间，只有懂得沟通，彼此珍重才能实现共赢。当然，更重要的，作为在校的医学生，正如三附院人事科的谭主任所说，除了扎实的专业知识之外，更重要的是要增强自我的修养，从最基础的做起，学会沟通，站在一个心理学者的角度理解病人，掌握好良好的沟通技巧。